• よくあるご質問

       

    • サービス仕様

       

      Q.「かんたんホスティング」の利用イメージを教えて下さい。

      A.インターネット環境さえあれば社外からでも安全に自社の弥生会計・弥生販売がご利用いただけます。

        1. かんたんホスティングにログインします。( IEで専用URLにアクセスします。)
        2. 弥生会計または弥生販売アイコンをクリックしアプリを起動します。
        <利用イメージ動画>をご参照ください。

      Q.料金について教えて下さい。

      A.かんたんホスティングの料金は、ご利用ユーザー数に(弥生会計、弥生販売のCAL)数より異なります。

        3ユーザー 〜
        初期費用:100,000円 〜
        月額費用: 28,000円 〜
        詳しくは<料金プラン>をご参照ください。

      Q.離れた拠点や社外(自宅、出張先等)から利用できますか。

      A.ご利用頂けます。

        インターネットが繋がる環境であれば特別な回線や機器がなくても離れた拠点間で同じ弥生会計、弥生販売をご利用いただく事が可能です。

        外出先や出張先でもWifiなどのインターネット環境があればかんたんホスティングを利用し、社内の弥生会計、弥生販売をご利用頂けます。

        ご利用いただくパソコンにはかんたんホスティング接続のための初期設定が必要となります。

      Q.どのようなセキュリティ対策がとられていますか。

      A.お客様のサーバは大手データセンター内で安全に管理され、自然災害への対策も万全です。

        インターネットを経由しての利用という仕組みを十分に考慮して、ウィルス対策や不正アクセスへの厳重な対策はもちろん

        インターネット通信の暗号化、SSL証明書を用いた端末認証など数々の対策を実施しております。
        大切な会計、販売データの保管場所として安心してご利用頂ける環境をご提供し、維持し続けております。

      Q.利用可能なパソコンのOSは何ですか。

      A.Windows8.1以降でご利用頂けます。 ※ Macは非対応となります。

      Q.利用可能なブラウザは何ですか。

      A.Internet Explorer11のみとなります。 ※ Internet Explorer以外はサポート対象外とさせて頂いております。

      Q.現在使用しているプリンターから印刷ができますか。

      A.はい。現在ご使用中のプリンターから印刷できます。
        機種によっては調整が必要な場合もございます。その際にはお客様で個別に設定調整をお願い致します。

      Q.データをパソコンに保存できますか。

      A.データセンター内のサーバに弥生会計、販売のデータは保管されておりますが、インターネット経由でお手元のパソコンに

        データをダウンロード、またはアップロードすることができます。

      Q.弥生会計のスマート取引取込を使えますか。

      A.ご利用可能です。※ 別途「スマートオプション」のお申込みが必要になります。
        かんたんホスティングを利用される方の内、1名様のみにクラウド上の専用デスクトップ(弥生会計インストール済)を

        提供するオプションになります。このオプションによって外部サービスとの通信が可能となり、スマート取引取込がご利用いただけます。

      Q.弥生会計・弥生販売で利用できない機能はありますか?

      A.【弥生シリーズ共通】
         ① スマート取引取込を除く外部Webサイトへの情報送信 ※ スマート取引取込は、有償オプションサービスとなります。
         ② 弥生ドライブ以外の外部ストレージをデータ保存先として指定
         ③ お客様個人でのオンラインアップデートの実施
        【弥生会計】スマート取引取込は、有償オプションサービスとなります。
        【弥生販売】メール送信機能

      Q.ディスク容量を増やすことはできますか。

      A.ご希望のタイミングで5GBずつ容量を増設できる「ディスク容量追加サービス(有償)」をご用意しております。
        お申込後最短3営業日でご利用頂けます。

    • 導入前

       

      Q.サービスを利用するためのパソコンスペックその他必要な環境について教えて下さい。

      A.ご利用にはインターネット環境とパソコンが必要となります。

        OS:Windows8.1以降 ブラウザ:Internet Explorer11
        ※ Macは非対応となります。また、Internet Explorer以外はサポート対象外とさせて頂いております。

        ご利用頂くパソコンには、サービス利用のための簡単な初期設定を行って頂きます。

      Q.トライアルできますか。

      A.トライアル環境をご用意しております。<トライアルお申込みフォーム>からご依頼下さい。
        ご提供日から3日間ご利用いただけます。
        トライアル期間中はサポートも無償で承っておりますので、お気軽にご連絡ください。
        また利用可能ソフトはネットワーク版「弥生会計」「弥生販売」のどちらか1つとなっておりますのでご注意ください。
       

      Q.トライアルの際、パソコン(お手元のPC)に弥生製品のインストールは必要ですか。

      A.パソコンへ弥生製品のインストールは必要ありません。 弊社トライアル環境の弥生会計または弥生販売をご利用いただきます。
        ただし、トライアル環境への接続設定が必要になります。
       

      Q.トライアル環境では何が試せますか。

      A.トライアル環境では、サンプルデータ設定済みの弥生会計もしくは弥生販売のネットワーク版を実際に操作することができます。
        クラウドでの操作感、業務処理のフロー、印刷などをお試しください。
        トライアル期間中はサポートも無償で承っておりますので、操作から運用までお気軽にご相談ください。

      Q.トライアルの延長できますか。

      多くのお客様にトライアル環境をご利用いただくため、期間の延長は行っておりません。
        再度お申し込みをお願いいたします。

      Q.弥生製品はどこで購入できますか。

      A.全国にある販売パートナー様からご購入下さい。
        ご不明な場合は弊社から最寄りの<販売パートナー>様をご紹介させていただきます。

      Q.サービスの説明をお願いできますか。

      A.ご説明日程の調整をさせていただきます。<お問合せフォーム>からご依頼ください。

      Q.お申し込み方法を教えてください。

      A.現在ご利用の弥生ネットワーク製品の購入元「販売パートナー」様へお問合せ、お申込み下さい。
        お取引先「販売パートナー」が不明な場合は弊社へお問合せ下さい。お近くの<販売パートナー>をご紹介致します。

      Q.現在利用中のソフトからデータを移行できますか。

      A.有償にて承っております。詳しくは<お問合せフォーム>よりお問合せ、ご相談下さい。

      Q.利用規約を契約前に確認できますか。

    • ご契約について

       

      Q.契約後、実際にサービスの利用ができるまでにどのくらいの時間がかかりますか。

      A.お申し込みを頂いてから最短10営業日でご利用頂けます。
        サービス納品時、サービスのご利用に必要なID・パスワード・マニュアルデータ等のご案内を致します。
        ご利用になるパソコンに初期設定を行い、サービスをご利用下さい。

      Q.最低利用期間はありますか。

      A.最低利用期間は12ヶ月となります。

      Q.解約時の注意事項などを教えてください。

      A.お申し出月の翌月末をもって解約となります。お申込み先の「販売パートナー」様までお申し出下さい。
        最低利用期間中(初回契約から12ヶ月)の解約はできませんのでご注意ください。

    • 運用・サポート
       

      Q.サービス利用時間を教えて下さい。

      A.月曜日から日曜日の7:00〜深夜0:00となります。
        毎日深夜0:00〜7:00の時間帯は定期メンテナンスとなっており、サービスのご利用ができません。

      Q.サポート窓口の対応時間を教えて下さい。

      A.サポート窓口は土日祝祭日を除く平日9:30〜17:30の時間帯で対応を行っています。
        サポート専用電話(050-6861-0354)、<サポートお問合せフォーム>にてお問い合わせを受け付けております。

      Q.利用するパソコンの変更や移転時のパソコンの移動などの際にはどのような対応が必要ですか。

      A.パソコンを変更する際は新たにご利用いただくパソコンにかんたんホスティングの接続設定を行って頂くことでこれまで通りに

        ご利用頂けます。
        移転時にはインターネット環境に再度接続すれば面倒な手続きや申請がなくとも、すぐにかんたんホスティングをご利用頂けます。

      Q.ユーザ追加や弥生製品のバージョンアップ(19→20)はできますか。

      A.はい。有償にて承っております。
        ユーザ追加についてはユーザ数に応じて費用が異なりますので、お問い合わせ下さい。
        お申し込みを頂いてから約3営業日で追加分のユーザIDが発行されます
        ソフトのバージョンアップについてもお問合せ下さい。

    • その他
       

      Q.テレワーク支援キャンペーンについて教えてください。

      A.只今、「テレワーク支援キャンペーン」として、かんたんホスティングの「初期費用」が無償となっております。
        詳しくは<キャンペーン>をご覧ください。

      Q.弥生スタンダード版・プロフェッショナル版を利用できますか

      A .かんたんホスティングの対象製品は「弥生会計ネットワーク版」「弥生販売ネットワーク版」となっております。
        現在、弥生スタンダード版・弥生プロフェッショナル版をご利用中のお客様の導入相談も承っております。
        お気軽に<お問合せフォーム>またはお電話(0120-458-028)でお問合せ下さい。

    •  

      ご注意事項

      ・「弥生会計20 ネットワーク」または「弥生販売 20 ネットワーク」のご購入が別途必要になります。
      ・サービスご契約の際は別途利用規約をお読みの上、お申込ください。
      ・サービスの契約期間は最低1年となります。
      ・仕様・名称等予告なく変更される場合があります。
      ・本サービスではMoneyLook for 弥生、仕訳データの直接連動等、一部の機能をご利用いただけません。詳細はお問合せ下さい。

      当社の新型コロナウイルス対策について